Verantwortungsvolles Spielen bei Gamblezen Casino

Glücksspiel soll Unterhaltung sein, kein Zwang. Wir bei Gamblezen Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie vertrauliche Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unterhaltung bei uns bedeutet, dass Sie die Kontrolle behalten. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit transparenten Informationen über Chancen und Risiken.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder exzessive Spielzeiten lösen eine interne Prüfung und ein persönliches Angebot zur Unterstützung aus.
• Realitätschecks: Sie erhalten in einstellbaren Abständen eine Übersicht über Spieldauer, Einsätze und Ergebnis direkt auf dem Bildschirm.
• Transparenz: Auszahlungsquoten, Spielregeln und Bedingungen liegen für jedes Spiel offen.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeiter sind für Anzeichen problematischen Spielverhaltens geschult und reagieren diskret und ohne Wertung.

Warnsignale erkennen

Hinweise auf problematisches Spielen

Niemand fällt von einem gesunden Spielverhalten ins Suchtrisiko, ohne dass sich etwas verändert. Die folgenden Signale sind Beobachtungen, keine Diagnose. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das ein guter Moment, um aktiv zu werden, und wir unterstützen Sie dabei.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder vernachlässigen Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Nervosität vor der nächsten Session.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen oder Pause zu machen.

Werkzeuge für Ihre Kontrolle

Selbstgesetzte Grenzen

Alle Limitierungen aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Einmal gesetzt, wirken die Grenzen sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Absenkung direkt. So schützen wir Sie vor impulsiven Entscheidungen im laufenden Spielbetrieb.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, sobald der Wert erreicht ist, sind keine weiteren Einzahlungen möglich.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamtsumme an Wetten pro Zeitraum unabhängig vom Ergebnis.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen definierten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen von 15 Minuten bis 60 Minuten Spieldauer, Einsätze und Saldo an.
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Sie können Ihren Selbstausschluss jederzeit im Konto aktivieren oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Unser Team bearbeitet solche Anfragen mit Priorität und ohne Rückfragen zu Ihren Gründen.

• Verfügbare Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent.
• Ihr Guthaben wird bei nicht permanentem Ausschluss nicht gelöscht; Sie können es nach Ablauf der Frist wieder nutzen.
• Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
• Während des Ausschlusses erhalten Sie keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote von uns.
• Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Ausschlüssen ab 30 Tagen nicht möglich; permanente Ausschlüsse sind endgültig.
• Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Bestätigung durch Sie.

Schutz von Minderjährigen

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch: gültiger amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. accounts, die keine gültige Volljährigkeit nachweisen, schließen wir umgehend und heben relevante Transaktionen zurück.

• Lassen Sie Ihre Zugangsdaten niemals offen liegen und nutzen Sie keine autoaktivierte Anmeldung auf gemeinsamen Geräten.
• Sperren Sie unsere Domain über Kinderschutzsoftware wie JusProg, Net Nanny oder die parental-control-Funktionen von Windows und macOS.
• Kinder und Jugendliche sollten niemals sehen können, wie Erwachsene mit echtem Geld spielen; die bloße Beobachtung normalisiert Glücksspiel für Minderjährige.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Wohin Sie sich wenden können

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenfrei und ohne Wertung. Sie können sie unabhängig von uns kontaktieren, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihr Konto hat.

• BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 137 2700, rund um die Uhr, online unter check-dein-spiel.de.
• Bundesverband Glücksspiel-Sucht e. V.: www.gluecksspielsucht-verbands.de, Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Anonyme Spieler Deutschland: www.anonyme-spieler.de, kostenlose Selbsthilfegruppen in vielen Städten.
• Lokale Suchtberatungsstellen: Finden Sie über das Portal der BZgA eine wohnortnahe Beratung mit professioneller Therapievermittlung.

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Nennen Sie im Live-Chat oder in Ihrer E-Mail das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei einem dafür geschulten Mitarbeiter. Wir bearbeiten Anfragen zu Limits, Abkühlphasen und Selbstausschluss mit Priorität, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen.

• Live-Chat: rund um die Uhr direkt im Spielerkonto erreichbar.
• E-Mail: [email protected], gewöhnliche Antwortzeit unter 24 Stunden, bei Dringlichkeit mit dem Vermerk Selbstausschluss im Betreff.
• KYC-Anliegen wie die Alterprüfung bearbeiten wir separat, damit Schutzwünsche nie von Dokumentprüfungen verzögert werden.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Gamblezen Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie das Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Eine Erhöhung greift nach 24 Stunden, eine Absenkung sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei Ausschlüssen ab 30 Tagen ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Ausschlüsse von 24 Stunden und 7 Tagen enden automatisch. Permanente Ausschlüsse sind endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Abkühlphase?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und steht Ihnen nach Ablauf der Pause wieder zur Verfügung. Bei einem permanenten Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Erhalte ich während eines Selbstausschlusses noch Werbung?

Nein. Während einer aktiven Abkühlphase oder eines Selbstausschlusses senden wir Ihnen keine Werbe-E-Mails, Bonusangebote oder Turnier-Einladungen.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen in Deutschland?

Die BZgA-Hotline 0800 137 2700 ist rund um die Uhr erreichbar, der Selbsttest und weitere Hilfe finden Sie unter check-dein-spiel.de. Ergänzend vermittelt der Bundesverband Glücksspiel-Sucht e. V. lokale Beratungsstellen.